职位描述:Description:

高级客服专员

职能类别:
客服类
工作地点:
浙江省-杭州
招聘人数:
1
职位描述:


职位说明:
1、对省内网点客服进行管理,明确网点专兼职客服人数及具体人员,确保网点具备基础的客服服务能力,做好和网点的对接。

2、对网点客服的服务质量进行监控。

3、对网点客服进行必要的业务培训和客服技能培训,提升业务能力和专业能力。

4、协助网点处理疑难投诉,确保客户问题不升级。

5、协助总部客服保价理赔部做好保险公司的材料收集、索赔手续办理等。


任职资格:

1、大专及以上学历优先。

2、有1年以上客服工作经验或电话销售经验优先,有物流行业经验为佳。


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