职位描述:Description:

高级客服专员

职能类别:
客服类
工作地点:
浙江省-杭州
招聘人数:
1
职位描述:

岗位职责:
1、对省内网点客服进行管理,明确网点专兼职客服人数及具体人员,确保网点具备基础的客户服务能力,做好和网点的对接。

2、对网点客服的服务质量进行监控。

3、对网点客服进行必要的业务培训和客服技能培训,提升业务能力和专业能力。

4、协助网点处理疑难投诉,确保客户问题不升级。

5、协助总部客服保价理赔部做好报保险公司的材料收集、索赔手续办理等。


岗位要求:
1、大专及以上学历。

2、2年以上客服管理工作,熟悉解决客诉的运作流程。

3、有较强的数据分析能力,能熟练使用Office办公软件。

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