职位描述:Description:

供应链客服主管

职能类别:
客服类
工作地点:
山西省-太原
招聘人数:
1
职位描述:
职位说明:
1、负责客服团队日常运营与现场管理;
2、协助部门经理梳理业务流程规范、制定和完善客户服务标准与KPI指标,管理并激励下属员工的工作绩效,协调工作,建立有效的团队协作机制; 定期总结分析团队管理工作并向部门经理汇报;
3、培训客服人员的业务知识和服务技能,提高服务团队的专业化服务水平;
4、负责监控日常业务运营数据并对项目进行运营分析,协调处理下属员工升级的重大疑难问题;
5、对业务操作管理系统提出优化建议并推动研发部门执行,收集整理客户资料和日常问题,搭建和维护数据库与知识库;
6、完成上级领导交办的各项临时性或其它工作。
工作背景要求:
物流或客服相关行业相关工作背景,网点管理经验
教育背景要求:
本科(含)以上学历
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