职位描述:Description:

客服专员

职能类别:
客服类
工作地点:
黑龙江省-哈尔滨
招聘人数:
1
职位描述:
岗位职责:
1、受理客户咨询,解答客户问题与信息反馈。
2、订单管理,包括订单接收与整理、在途跟踪、异常问题内外部协调与处理,并准确记录以及对突发事件或者特殊案件及时上报,确保订单执行达到客户要求。
3、客户关系维护,记录分析客户需求和问题并及时反馈,提高客户满意度。
4、项目运作情况的定期分析与总结,提高运营服务质量。
5、协助上级领导执行的其他相关工作和任务。
岗位要求:
1、大专及以上学历。
2、熟悉Outlook,PowerPoint ,Excel等办公软件,具备一定的数据整理分析能力。
3、有责任感和良好的计划与执行能力。
4、具有良好的客户服务意识,善于聆听和表达, 有优秀的团队协作能力、沟通能力和说服能力。
5、学习能力强,拥有较强的逻辑和分析能力。
6、富有创新精神,具备独立解决问题的能力,有较强的抗压能力。
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