职位描述:Description:

客诉处理专员

职能类别:
客服类
工作地点:
上海-青浦区
招聘人数:
1
职位描述:

岗位职责: 

1、负责国家职能部门转办的申诉处理工作。如:客户通过国家邮管局(12305)、快递协会等发起投诉处理工作。

2、在线受理客户订单、查件、业务咨询及投诉。

3、跟踪处理客户问题,回访客户,提高客户满意度。 

4、帮助站点分析前端处理流程,防止申诉升级线上。


岗位要求:

1、大专及以上学历。

2、有快递行业经验或客服工作经验优先;

3、普通话标准,口齿伶俐,熟悉办公软件。

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