职位描述:Description:

客服经理

职能类别:
客服类
工作地点:
河北省-石家庄
招聘人数:
1
职位描述:
职位说明:
1、负责客诉部的运作,安排、调度部门内各项工作,保障各项服务指标和服务质量;
2、拟定和完善客诉部内部体系的规章制度和管理流程;
3、对客诉部管理人员开展相关培训,合理分配及监督客诉部门各项工作,保证客户服务工作的正常运行和服务水平,提高客户满意度。
4、结合公司和部门情况,完善培训考评机制,培养积极、专业、高效率的客服管理团队,负责对本部门员工的绩效考核。

工作背景要求:
1、本科以上学历
2、5年以上从事服务行业客服中心管理工作,有大型呼叫中心的管理经验,具有物流行业相关领域从业经验者优先;
3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
4、精通客服中心或呼叫中心管理的专业知识和技能;
5、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
6、有很强的数据分析能力,具备一定的法律常识,了解与物流有关的法律法规优先;
7、能适应不定期出差。

教育背景要求:
本科及以上学历
投递简历