职位描述:Description:

客服主管

职能类别:
客服类
工作地点:
浙江省-杭州
招聘人数:
1
职位描述:
 岗位职责:

1、协助负责客户关怀部团队的日常管理工作。

2、协助制定与完善客客户关怀部管理制度和运营计划,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程。

3、协助客户关怀客服团队的组建、培训与考核,提高客户关怀部团队的专业化服务水平。

4、协调处理客户重大投诉,与重要客户沟通和洽谈。

5、深入分析客户和用户需求,研制可行性方案提升客户满意度和用户体验。  

6、协调各职能部门之间的业务联系,共同为客户创造价值,达成公司整体业务目标。

7、推动改善业务操作系统,对系统的优化提出合理化建议。

8、协助上级领导执行的其他相关工作和任务。


岗位要求:

1、具有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心。

2、具有良好的协调和沟通能力,高度的团队合作意识。

3、具有较强的应变能力能力和创新意识,善于归纳总结。

4、具有一定的抗压能力,勇于开拓和进取,追求卓越,富有创业精神。

5、有3年以上,20人以上客户服务团队管理经验,精通呼叫中心客服体系的建设,有物流行业或者互联网行业客服经验者优先。

投递简历