职位描述:Description:

客服经理

职能类别:
管理类,客服类
工作地点:
福建省-厦门
招聘人数:
1
职位描述:
岗位职责:

1、负责本部门客服人员的培训工作,安排、调度部门内各项工作;

2、拟定和完善客服体系的规章制度和管理流程; 

3、对客服人员进行业务技能培训,合理分配人员分工及监督客服部门各项工作,保证客户服务工作的正常运行和服务水平,提高客户满意度;
4、协助公司运营进行客户管理工作,配合客户信息收集、客户维护和开发、业务和项目工作的开展等;
5、结合公司和部门情况,完善培训考评机制,培养积极、专业、高效率的客服管理团队,负责对本部门员工的绩效考核; 
6、协调与其他部门的工作关系,促进各部门与本部门客户服务、客户管理的业务开展; 
7、协调处理业务操作过程中的疑难问题,周期性提供分析报告,提出改进意见。 
岗位要求:
1、大专及以上学历,五年以上客服经验;
2、良好的团队合作精神和沟通能力;
3、良好的适应能力及学习能力;
4、较强的计划组织协调能力和解决突发事件的能力;
5、具备基本的计算机操作技巧。  
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