职位描述:Description:

呼叫中心客服专员/助理

职能类别:
客服类
工作地点:
广东省-广州
招聘人数:
5
职位描述:
 岗位职责:

1、接听400电话受理客户的业务咨询,解答客户问题与信息反馈。
2、处理在线(EM/微信平台)客户的业务咨询,解答客户问题与信息反馈。
3、订单管理,包括订单受理、在途跟踪以及异常处理等。
4、对客户进行电话回访,分析客户需求,并提出服务质量提升建议。
5、协调各职能部门之间的业务联系,共同为客户创造价值,达成公司整体业务目标。
4、协助上级领导执行其他相关工作和任务。

岗位要求
1、打字熟练,熟悉Microsoft Office办公软件,如Outlook,PowerPoint ,Word,Excel等。
2、有责任感和良好的计划与执行能力。
3、具有良好的客户服务意识,善于聆听和表达, 有优秀的团队协作能力和沟通能力。
4、学习能力强,逻辑清晰。
5、富有创新精神,能够积极主动地寻找办法去解决问题,有较强的抗压能力。
6、大专及以上学历。
7、有客户服务/呼叫中心经验或者物流/快递/电商行业工作经历者优先。

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