职位描述:Description:

客户满意和客户关怀经理

职能类别:
管理类
工作地点:
浙江省-杭州
招聘人数:
1
职位描述:

岗位职责:

1.建立集团层面客户满意的导向政策和集团层面客户满意第三方调查流程;

2.执行月度、季度的集团客户满意调查,并寻找公司需改进的机会;

3.通过集团客户满意度调查,细分落实到快递、快运、供应链、店加等事业部客户满意度调查;

4.提交月度客户满意度调查报告给公司管理层,对于客户满意调查的改进机会,调集公司资源进行闭环改善;

5.对于满意度调查中间的典型客户反馈问题后续跟踪解决,消除客户不满意,并持续关怀客户;

6.对于集团的客户满意调查本身的方法持续改进。

任职资格:

1.本科学历以上,工程,科技或者物流行业背景;

2.8年以上客户满意调查项目推动管理工作经验;

3.客户满意调查资格,ISO9001:2015内审员资格优先;

4.至少5年以上的组织安排内部持续改善项目活动的经验;

5.熟练掌握各种质量工具以便于分析,跟踪,改进的方法;

6.很强的沟通和团队协作能力。

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