职位描述:Description:

客服专员

职能类别:
客服类
工作地点:
浙江省-杭州
招聘人数:
3
职位描述:
职位说明:

1、通过QQ、邮件、系统等受理客户咨询,解答客户问题与信息反馈。

2、订单管理,包括订单接收与整理、在途跟踪、异常问题内外部协调与处理。

3、客户关系维护,电话回访或者拜访客户,记录分析客户需求和问题并及时反馈,提高客户满意度

4、项目运作情况的定期分析与总结,提高运营服务质量。

5、协助上级领导执行的其他相关工作和任务。

职位要求:

1、大专及以上学历,有客户服务/呼叫中心经验或者物流/快递/电商行业2年及以上工作经历者优先。

2、打字熟练,熟悉Microsoft Office办公软件,如Outlook,PowerPoint ,word,Excel等。

3、有责任感和良好的计划与执行能力。

4、具有良好的客户服务意识,善于聆听和表达, 有优秀的团队协作能力和沟通能力。

5、学习能力强,逻辑清晰。

6、富有创新精神,能够积极主动地寻找办法去解决问题,有较强的抗压能力。

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