职位描述:Description:

客服专员

职能类别:
客服类
工作地点:
福建省-厦门
招聘人数:
1
职位描述:
岗位职责:
1、受理客户咨询,解答客服问题与信息反馈;
2、订单管理,包括订单接收与整理、在途跟踪、异常问题内外部协调与处理,并准确记录以及对突发事件或者特殊案件及时上报,确保订单执行达到客户要求; 
3、回单管理,包括及时收集和整理回单,准确记录和妥善保管,确保回单达到客户和内部管理要求;
4、客户关系维护,电话回访或者拜访客户,记录分析客户需求和问题并及时反馈,提高客户满意度;
5、项目运作情况的定期分析与总结,提高运营服务质量;
6、协助上级领导执行的其他相关工作和任务。
岗位要求:
1、大专及以上学历;
2、有客户服务/呼叫中心经验或者物流/快递/电商行业2年及以上工作经历者优先;
3、打字熟练,熟悉Microsoft Office办公软件,如Outlook,PowerPoint ,word,Excel等;

4、具有良好的客户服务意识,善于聆听和表达, 有优秀的团队协作能力和沟通能力。

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